A partir desta segunda-feira (5), os clientes da Embasa, em Simões Filho, têm à disposição mais um ponto de atendimento presencial, no SAC do município, na rua Francisco Almeida, Centro. No local, pedido de ligação de água e esgoto, negociação de débitos, religação normal e urgente, solicitação de faturamento por medição individualizada, pedido de tarifa social, entre outros serviços podem ser solicitados. O atendimento acontecerá de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, mediante agendamento prévio. Para agendar, basta baixar o aplicativo do SAC Digital ou acessar o endereço www.sacdigital.ba.gov.br e selecionar o serviço desejado.
Além do atendimento presencial, a Embasa vem investindo na ampliação e modernização dos canais de atendimento remoto. Dos 206 serviços oferecidos ao cliente, apenas 71 permanecem como exclusivamente presenciais. Os 135 serviços restantes já podem ser prestados por meio de algum canal de atendimento remoto: Agência Virtual (no site www.embasa.ba.gov.br ou App para celular), teleatendimento 0800 0555 195ou WhatsApp 71 9717 0999. Em 2023, 85% dos atendimentos da empresa já são realizados por meio de canais virtuais, frente ao percentual de 15% registrado em pontos presenciais.
Lista de pontos presenciais da Embasa na Região Metropolitana de Salvador
| Locais de atendimento | Endereço |
| Arquivo São Caetano | Rua do Oriente, 89 – Alto do Peru |
| SAC Barra | Shopping Barra, 1º piso |
| SAC Bela Vista | Shopping Bela Vista, 1º piso |
| SAC Cajazeiras | Estrada do Coqueiro Grande, s/nº, Cajazeiras |
| SAC Comércio | Instituto do Cacau, 1º Andar |
| SAC Lauro de Freitas | Parque Shopping Bahia, 1º piso |
| SAC Periperi | Shopping Periperi Center |
| SAC Pituaçu | Estação de metrô Pituaçu |
| SAC Simões Filho | R. Francisco Almeida – Centro, Simões Filho |
| SAC Candeias | Av. Antônio Paterson, S/N – Triângulo – Candeias |
| SAC Guarajuba | Guarajuba, Camaçari – BA |
| Arembepe | Rua Eduardo Pinto, rota do Robalo |
| Camaçari | Av. Tenente Fernando Tuy, s/n , Camaçari |
| Dias D´Ávila | Av. Imbassay, nº 86 – Imbassay – Dias D´Ávila |
| Mata de São João | Rua Quintino Bocaiúva, nº 72 – Centro – Mata de São João |
| Madre de Deus | Rua Francisco Leitão, nº 39 – Centro – Madre de Deus |
| São Francisco do Conde | Rua Rodolfo Tourinho, S/N – Centro – São Francisco do Conde |
| S.S do Passé | Avenida Hernani de Oliveira Rocha, S/N – Centro – S.S do Passé |
| Santo Amaro | Rua Santa Luzia, S/N – Trapiche de Baixo – Santo Amaro |
| Saubara | Rua Justino Tiburcio de Barros, S/N – Centro – Saubara |
| Ilha de Maré | Rua da Caeira – Praia Grande – Ilha de Maré |
